S žádostí o mimosoudní řešení sporů se na Českou obchodní inspekci obrátilo už 1383 spotřebitelů. 223 z nich skončilo úspěšně dohodou, 249 ukončeno marným uplynutím zákonné lhůty (dohoda nenalezena), ostatní žádosti se nyní řeší, případně musely být odmítnuty.
„Že téměř polovina všech žádostí o mimosoudní řešení sporů skončí dohodou, to je výborná zpráva především pro spotřebitele, kterým před novelou zákona o ochraně spotřebitele nezbývalo nic jiného než se obrátit na soud,“ říká ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek. Vedoucí oddělení mimosoudního řešení sporů České obchodní inspekce Tomáš Večl dodává: „Snažíme se překonat problémy v komunikaci a pomoci tam, kde může být pro strany obtížné určit, na čí straně je právo“.
Odmítnuto ze strany ČOI muselo být 200 žádostí z těchto důvodů:
- Navrhovatel nebyl spotřebitel.
- ČOI nebyla věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
- Návrh byl podán po uplynutí lhůty 1 roku od uplatnění práva u prodávajícího poprvé.
- Návrh nebyl podepsán, přestože byl spotřebitel požádán o podepsání návrhu.
- Návrh nebyl doplněn, přestože byl spotřebitel vyzván k doplnění návrhu a dodání podkladů, které dokazují jeho tvrzení.
- Návrh byl zjevně bezdůvodný.
- Ve sporu již rozhodoval soud.
Od začátku fungovaní mimosoudního řešení sporů (od 1. února 2016) eviduje Česká obchodní inspekce celkem 1383 žádostí o zahájení mimosoudního řešení sporů. Z toho 223 bylo úspěšně ukončeno dohodou obou stran, dále 249 bylo ukončeno marným uplynutím lhůty (tedy k dohodě strany nedospěly).
Nejčastěji se žádosti o zahájení mimosoudního řešení sporů týkají neuznané reklamace spotřebního zboží, problémů s e-shopy, sporů ze služeb (smlouvy o dílo, cestovní smlouvy, pojišťovnictví).
Povinnosti podnikatelů:
Účelem ADR není zatěžovat podnikatele. Přesto musí podnikatelé mít na paměti, že nově od 1. května platí také povinnost informovat o mimosoudním řešení sporů. Nesplněním této povinnosti se podnikatel také vystavuje sankci až do výše 1 000 000 Kč. Veškeré potřebné informace a rady Česká obchodní inspekce uvádí na svých www stránkách v sekci pro podnikatele: http://www.coi.cz/userdata/files/2016-adr/web-info-pro-podnikatele-edittv.pdf.
